À propos
Le fonctionnement d’une opération PayeDirect
Le déroulement est le même pour les différents services : un compte, un code PIN, un récapitulatif avant confirmation, puis un suivi du statut.
Parcours
De la connexion à la confirmation
- 01
Connexion
L’accès au compte se fait avec le numéro de téléphone et le code PIN.
- 02
Sélection du service
L’utilisateur choisit l’opération souhaitée parmi les services proposés.
- 03
Informations de l’opération
Le montant et, selon le service, les informations du bénéficiaire sont renseignés.
- 04
Récapitulatif
Le détail de l’opération est présenté avant la confirmation.
- 05
Montant et frais
Le montant, les frais éventuels et les autres informations applicables sont présentés avant confirmation.
- 06
Confirmation et traitement
Après confirmation, l’opération est traitée et son avancement peut être suivi dans l’application.
Les statuts d’une opération
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | L’opération est enregistrée et attend la suite de son traitement. |
| En traitement | L’opération est en cours de traitement. |
| Terminée | L’opération a abouti. |
| Échouée | L’opération n’a pas abouti. |
| Annulée | L’opération a été annulée. |
| Remboursée | L’opération a donné lieu à un remboursement, lorsque ce statut s’applique. |
Traitement
Qui exécute les opérations
Certaines commandes peuvent être traitées par un agent partenaire selon le fonctionnement du service concerné. L’agent partenaire dispose d’un espace distinct et de sa propre documentation.
Lorsqu’une opération remplit les conditions prévues par PayeDirect, le remboursement est traité conformément aux règles applicables et aux informations présentées dans l’application. Aucun remboursement ne peut être promis pour une opération individuelle sans vérification du support.
- L’agent partenaire est distinct du client
- Les commandes peuvent être acceptées, traitées ou réassignées
- Les informations privées d’un agent partenaire ne sont pas publiques
- Les réclamations se font depuis l’opération concernée dans l’application