Service
Suivre ses opérations
Chaque opération possède une référence et un statut. L’historique permet de retrouver les informations utiles et, lorsque la fonctionnalité est disponible, les détails ou reçus associés.
Statuts et signification
| Statut | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| En attente | L’opération est enregistrée et attend la suite de son traitement. | Laisser le traitement se poursuivre ; signaler au support si le statut ne change pas après quinze minutes. |
| En traitement | L’opération est en cours de traitement. | Consulter régulièrement le détail de l’opération. |
| Terminée | L’opération a abouti. | Le détail et le reçu éventuel sont consultables dans l’historique. |
| Échouée | L’opération n’a pas abouti. | Consulter le détail, puis contacter le support si nécessaire. |
| Annulée | L’opération a été annulée. | Une nouvelle opération peut être lancée si nécessaire. |
| Remboursée | L’opération a donné lieu à un remboursement, lorsque ce statut s’applique. | Le détail du remboursement figure sur l’opération concernée. |
Détails
Les informations consultables
Selon le service concerné, le détail d’une opération personnelle peut comprendre une référence, un statut, un montant, un bénéficiaire, des frais éventuels et d’autres informations propres au service.
Ces informations sont privées : elles ne sont accessibles que depuis le compte concerné et ne sont jamais publiées sur ce site.
- Référence de l’opération
- Statut et historique des changements
- Montant, bénéficiaire et frais éventuels
- Réclamation possible depuis l’opération concernée
Un doute sur une opération ?
Le support vérifie l’opération et vous indique la suite donnée, y compris lorsque les conditions de remboursement sont réunies.