Support
Votre opération reste en attente
Une transaction peut rester quelques minutes en attente le temps de la confirmation de l’opérateur. Si le statut ne change pas après quinze minutes, signalez-le au support depuis le centre d’aide.
Procédure
Les étapes à suivre
- 01
Vérifier le statut
Ouvrez l’opération concernée dans l’historique et vérifiez son statut réel.
- 02
Attendre quelques minutes
Laissez le traitement se poursuivre : certaines opérations attendent la confirmation de l’opérateur.
- 03
Quinze minutes
Si le statut n’a pas changé après quinze minutes, signalez l’opération au support.
- 04
Réclamation
En cas de débit sans livraison du service, envoyez une réclamation depuis l’opération.
Double tentative de paiement
Une seule transaction en attente peut exister pour une même commande : si vous relancez le paiement pendant ce délai, la transaction existante est réutilisée afin d’éviter un double débit. Une commande déjà payée peut en revanche être relancée immédiatement, une nouvelle transaction étant alors créée.