Partenaire
Du reçu de la commande à sa clôture
Les nouvelles commandes apparaissent sur le tableau de bord de l’espace partenaire et déclenchent une notification. L’agent partenaire les prend en charge, les traite puis les termine.
Cycle
Le cycle d’une commande
- 01
Réception
La commande apparaît sur le tableau de bord, avec une notification.
- 02
Acceptation
L’agent partenaire appuie sur Accepter pour prendre la commande en charge.
- 03
Traitement
L’opération correspondante est réalisée auprès du bénéficiaire concerné.
- 04
Clôture
L’agent appuie sur Terminer une fois l’opération effectuée.
- 05
Annulation
Si la commande ne peut pas être traitée, elle peut être annulée depuis son écran de détail.
- 06
Réassignation
Une commande annulée est réassignée automatiquement à un autre partenaire disponible.
Détail
Accéder au détail d’une opération
Depuis le tableau de bord ou la liste des opérations, l’agent partenaire ouvre le détail de l’opération concernée : informations utiles à son traitement, statut et historique de la commande.
Le quota d’opérations de la période dépend de l’abonnement en cours. Le rythme des commandes envoyées peut également être limité par un intervalle minimum entre deux opérations d’un même client : cette valeur est réglée par l’administration et affichée dans son parcours.
- Détail de la commande depuis le tableau de bord ou la liste
- Quota d’opérations déterminé par l’abonnement
- Intervalle minimum entre deux opérations d’un même client, réglé par l’administration
- Statut consultable à chaque étape