Support
Envoyer une réclamation
Lorsqu’une opération vous semble incorrecte, la réclamation se fait depuis l’opération concernée. Le support vérifie l’opération et vous indique la suite donnée.
Traitement
Comment une réclamation est traitée
Ouvrez la transaction concernée dans l’historique et envoyez une réclamation. Le support vérifie l’opération et procède au remboursement si le service n’a pas été délivré, lorsque les conditions prévues par PayeDirect sont réunies.
Les réclamations relatives aux données personnelles suivent un circuit dédié, précisé dans la Politique de confidentialité. Aucun remboursement ne peut être promis pour une opération individuelle avant vérification par le support.
- Réclamation envoyée depuis l’opération concernée
- Vérification de l’opération par le support
- Remboursement lorsque le service n’a pas été délivré et que les conditions sont réunies
- Réclamations relatives aux données : circuit dédié
Rappel utile
La distinction entre dépôt et remboursement, ainsi que les règles applicables aux commandes échouées ou non traitées, sont précisées dans les Conditions générales d’utilisation.